CSSSTR : le mieux-être de l’usager au coeur des priorités

À l’occasion de la séance publique d’information annuelle du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Trois?Rivières, le conseil d’administration et la Direction ont présenté les grandes réalisations de la dernière année. Nous vous en présentons les grandes lignes.

Avancées dans l’accessibilité à un médecin de famille dans la communauté

L’arrivée de nouveaux de médecins de famille et l’augmentation de la couverture des plages en heures défavorables par les groupes de médecine familiale (GMF) du territoire (de 67 à 108 heures par semaine) offrant tous du sans?rendez?vous pour les usagers inscrits ont permis d’améliorer l’accès à son médecin de famille ou à un médecin de son GFM pour des consultations non?urgentes ou semi?urgentes au lieu de se rendre dans les urgences.

Réduction marquée des séjours sur civière à l’urgence du CHAUR

La collaboration des équipes de l’établissement, tant à l’interne que dans la communauté, a eu des impacts positifs, notamment sur l’accessibilité aux services d’urgence. Les usagers de l’urgence du Centre hospitalier affilié universitaire régional (CHAUR) ont séjourné en moyenne environ 3 heures de moins sur civière et les séjours de 48 heures et plus ont diminué de l’ordre de 50 %.

Personnes âgées : des approches humaines, centrées sur le maintien de leur autonomie

Dans tout l’établissement, les soins et services s’adaptent à la personne âgée afin de préserver ses capacités. Les approches d’intervention spécialisées en hébergement et en centre hospitalier, en plus de l’intensification des services à domicile visent à favoriser l’autonomie et ainsi mieux accompagner la personne âgée dans sa volonté de demeurer le plus longtemps possible dans son milieu de vie. L’ajout de 12 places d’hébergement dans la communauté porte à 39 le nombre de personnes qui peuvent séjourner de façon transitoire dans une ressource favorisant le retour à son domicile. L’environnement de ce type de ressource, qui s’apparente davantage à celui de la maison et où l’usager y pratique des activités de la vie quotidienne, contribue également au maintien de l’autonomie et au rétablissement.

Qualité des services en hébergement reconnue

Depuis un peu plus d’un an, quatre des cinq centres d’hébergement de l’établissement – St?Joseph, Louis?Denoncourt, Cooke et Roland?Leclerc – ont fait l’objet de visites d’évaluation de la qualité du milieu de vie par le ministère de la Santé et des Services sociaux. « Les rapports d’évaluation très satisfaisants. De façon générale, on y souligne la qualité de l’offre de service actuelle, qui répond bien à plusieurs des critères déjà établis par le MSSS. Des outils développés par nos intervenants sont nommés comme références pour les autres centres d’hébergement de la province », se réjouit Lucie Letendre directrice générale du CSSS.

Constituant également un levier pour l’amélioration des pratiques, l’établissement a travaillé au processus d’agrément en vue de la visite, en décembre 2014 d’Agrément Canada, un organisme autonome, sans but lucratif, qui élabore des normes d’excellence à atteindre pour les soins et services de santé.

Des développements importants de services pour la population

Le CHAUR s’est vu accordé deux nouvelles désignations, soit celle de Centre régional en gestion de la douleur chronique en consortium avec le Centre de réadaptation InterVal et de Centre régional affilié pour le traitement du cancer du poumon. « Ces désignations confirment le rôle régional du CHAUR dans plusieurs spécialités et s’inscrivent dans la volonté de l’établissement d’offrir des services intégrés, visant la performance pour le mieux?être de la population. L’expertise développée dans ces spécialités viennent également appuyer la mission d’enseignement de l’établissement », a indiqué Mme  Letendre.

De plus, l’établissement a obtenu le feu vert pour l’implantation d’un service d’hémodynamie qui, dès 2016, bénéficiera annuellement à près de 1 500 personnes de la Mauricie et du Centre?du?Québec nécessitant des interventions spécialisées en cardiologie, notamment pour le traitement en urgence d’infarctus.

Phase II : la qualité et le confort au coeur des transformations

En terminant, Mme Letendre a tenu à présenter l’état d’avancement de la Phase II du redéploiement des services au CHAUR qui prévoit un ajout net de 50 lits et d’importants réaménagements : « Le projet a connu des transformations importantes en 2013?2014 pour y intégrer uniquement des chambres individuelles avec salle de toilette non partagée. Ce changement, qui n’occasionne pas de coût de dépassement, favorisera le respect de l’intimité et la confidentialité des soins ainsi que la prévention et le contrôle des infections. Le dossier d’affaires final, présentant de façon précise et complète l’ensemble des éléments du projet devrait être déposé au Conseil des ministres par la Société québécoise des infrastructures dans les prochaines semaines pour la dernière approbation. Une fois cette étaperéalisée, les appels d’offres aux entrepreneurs pourront être lancés, ce qui mènera ensuite rapidement à la première pelletée de terre au printemps 2015. »