«La clé du service c’est le 811»

Ce projet pilote provincial est testé par le Centre de santé et de services sociaux Bécancour-Nicolet-Yamaska en tant que gestionnaire du service Info-Santé régionalisé. Le projet s’étendra jusqu’en janvier 2007 et le numéro 811 devrait ensuite être accessible dans toutes les régions du Québec au printemps prochain.

«L’arrivée de la ligne 811 représente un excellent moyen d’augmenter l’accessibilité à un service de qualité à la population. Facile à mémoriser, la ligne à trois chiffres 811 sera disponible uniquement dans la région pour le moment. La Mauricie et le Centre-du-Québec a été désignée région pilote par le ministère, avant de prévoir l’implantation partout au Québec», mentionne la présidente-directrice générale de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Mauricie et du Centre-du-Québec, Michèle Laroche.

Depuis le mois d’avril 2005, le service Info-Santé de la région a franchi de grands pas. Au cours des 18 derniers mois, on a procédé à l’embauche régulière de personnel infirmier portant ainsi le nombre d’infirmières à 78. Depuis le 1er avril 2006, la moyenne du taux de réponse est de 81,2% aux appels téléphoniques et le taux moyen des appels répondus en moins de quatre minutes est de 84,4%.

L’arrivée de la ligne 811 pourrait signifier une hausse de 30% des appels au cours des trois prochains mois. Afin de se préparer à cet achalandage, le Centre de santé et de services sociaux de Bécancour-Nicolet-Yamaska a procédé à l’ajout de quelques postes de travail et à l’embauche de personnel supplémentaire.

«La clé du service, c’est le 811», indique Hervé Dionne, président du conseil d’administration du Centre de santé et de services sociaux de Bécancour-Nicolet-Yamaska. M. Dionne précise également que, contrairement à la croyance populaire, dans seulement 10% des cas, la personne qui appelle est référée à l’urgence.