Enquête sur la satisfaction à l'égard des services de santé

Plus de 38 000 répondants, répartis dans 16 régions, ont participé à l’enquête provinciale entre novembre 2006 et juin 2007. Pour la Mauricie et le Centre-du-Québec, le nombre de répondants s’élève à 2 520 usagers répartis comme suit, selon le lieu de consultation: 930 à l’hôpital, 1 008 en clinique médicale et 582 en CLSC.

Le profil de consultation indique que c’est la clinique médicale qui accueille la plus grande proportion d’usagers dans notre région: 82,5% d’entre eux y ont consulté un professionnel de la santé et des services sociaux au cours des douze derniers mois précédant l’enquête.

Par ailleurs, notre région se démarque quant à la très grande satisfaction à l’égard des cliniques médicales. En effet, les usagers sont plus nombreux à être «très satisfaits» des services obtenus dans les cliniques (73,1%) que pour l’ensemble du Québec (63, %). Ces données valent autant pour les hommes que les femmes, particulièrement pour le groupe d’âge des 25-64 ans, en emploi, tous niveaux de scolarité confondus.

Cependant, en regroupant les catégories de réponse «assez satisfait» et «très satisfait», on obtient le même taux de satisfaction de 96% pour les services obtenus en clinique médicale ou en CLSC. En milieu hospitalier, le taux de satisfaction est de 90%, ce qui est excellent compte tenu de la nature des services offerts (hospitalisation, urgences majeures, soins aigus) et de la clientèle au profil de santé généralement plus lourd.

Quant à l’opinion générale à l’égard du système de santé québécois, 26,5% des usagers de notre région ont répondu qu’il «fonctionne relativement bien» et 58,8% pensent qu’il comporte de «bons aspects mais que des changements soient nécessaires».

Parmi les autres données recueillies, signalons que les usagers de notre région ayant répondu au sondage perçoivent leur état de santé comme «excellent ou très bon» dans une proportion de 55,9% et que 85,9% ont déclaré avoir accès à un médecin de famille.

À l’Agence de la santé et des services sociaux de la Mauricie et du Centre-du-Québec, on se réjouit de ce bilan très positif. Gilles Hudon, directeur par intérim de la Direction des services de santé et des affaires médicales, estime que ces résultats sont motivants pour les employés, gestionnaires et médecins de notre réseau. En réaction au taux de satisfaction élevé en clinique médicale, M. Hudon signale que, depuis 2003, un bon nombre de cliniques médicales sont devenues des groupes de médecine de famille (GMF) dans notre région. Ainsi, on dénombre 11 GMF dans le Centre-du-Québec et 6 en Mauricie, faisant de la région sociosanitaire celle qui en possède le plus per capita au Québec.

«Ce modèle de collaboration entre médecins et de prise en charge et de suivi du patient par une infirmière a certainement un impact sur la satisfaction globale des services», conclut M. Hudon.