Commercialisation d'un outil de gestion quotidienne

Développé par les employés de la Ville avec un modeste budget de 28 000$, le logiciel GÈRE, utilisé depuis avril 2005, a, semble-t-il, permis l'amélioration du service au citoyen en permettant le suivi du cheminement des requêtes à travers l'organisation, jusqu'à la fermeture des dossiers. Permettant la compilation, l'archivage et l'analyse des données, l'application d'indicateurs de performance, la planification des futurs besoins en personnel, en équipements et en immobilisation, la solution GÈRE offre, selon Michel Byette, directeur général de la Ville, l'assurance que la demande du citoyen sera prise en considération et traitée dans des délais adéquats tout en lui offrant un retour d'information. «Pour optimiser le suivi des requêtes, Trois-Rivières avait besoin d'un logiciel. Nous avons donc procédé à une analyse des logiciels existants pour nous rendre à l'évidence qu'aucun ne correspondait à nos besoins. Nous l'avons donc créé. Avec GÈRE, nous avons entre les mains un logiciel conçu par des employés municipaux, correspondant aux besoins d'une municipalité et répondant à une philosophie de gestion municipale.», explique-t-il.

Le logiciel GÈRE, reconnu dans le monde municipal, avait fait l'objet d'un dossier de candidature dans le cadre du concours Ovation de l'Union des municipalités du Québec. Il avait ensuite été présenté aux congressistes de l'Association des directeurs généraux de municipalités du Québec, de même qu'aux représentants des villes faisant partie du Caucus des municipalités pour la prestation de services aux citoyens. Partout, l'accueil avait été excellent, ce qui a suscité sa commercialisation. C'est d'ailleurs le Groupe LSI, qui a participé à la création du logiciel, qui assurera cette importante tâche. Une dizaine de villes, dont Saguenay, Repentigny et Rawdon ayant déjà manifesté leur intérêt de se procurer le logiciel, les deux parties entendent réaliser des profits de 100 000$ cette année, dont 50% irait directement dans les coffres de la Ville.